В картотеке клиентов не видно жив или мертв питомец. https://i.imgur.com/HnLqRyc.png
Из-за этого операторы часто называют упоминают уже мертвых питомцев, чем вызывают негатив у клиента. Проще вам добавить идентификацию, чем переучить операторов.
Нет комментариев